Этика в работе охранников и телохранителей. Часть 1

Выполняя свою работу, охранники и телохранители постоянно пребывают в состоянии повышенного напряжения. На них оказывают влияние различные риски, мера ответственности и опасности, которым они могут подвергаться во время несения службы. Соблюдение профессиональной этики играет важную роль в контакте с людьми.

Этика охранника

Человеческий фактор – так принято говорить о непредвиденных ситуациях, в которых вина может быть возложена на охранника. “Охранники тоже люди” и в них есть качества, которые невозможно отработать на тренировках, но допускать такие ситуации нельзя, так как они равны потере репутации ЧОПа.
Соблюдение этичности одно из важнейших требований к сотрудникам охранной организации. Поэтому охранникам должны быть чужды:

• наглость
• настырность
• властность

Внушая чувство защищенности и безопасности своим клиентам, без запугиваний и резкости в общении, охранник также не должен проявлять чрезмерную мягкость, но умение говорить вежливо с разными группами людей, разного возраста и достатка для них обязательно.
Под этикой охранника подразумеваются общие нравственные принципы, а также этические категории, которые определяют отношение сотрудника охранной организации к его работе: гражданский, общественный и служебный долг.
Наши сотрудники, в рамках своих служебных полномочий, соблюдают все требования к общей культуре охранника и добросовестно выполняют свои обязанности.

Они:

• уважают и любят свою профессию
• придерживаются профессиональной этики
• вежливы, спокойны, сдержаны, уверены в себе и дружелюбны
• успешно предотвращают и исключают внештатные конфликтные ситуации
• не сквернословят, не оскорбляют и не спорят с клиентами
• не злоупотребляют применением технических средств

В профессиональной культуре охранника обязательны:

• правовая эрудиция;
• нравственность;
• эмоционально-психологическая устойчивость;
• стремление к динамичному совершенствованию своего интеллекта и профессиональных качеств;
• устойчивы к проявлению агрессии из вне.

Также этика касается внешнего вида охранников, ведь сотрудники “в поле” – “лицо” компании, предлагающей охранные услуги. Поэтому сотрудники ЧОПов стараются иметь безупречный внешний вид, соответствующий их профессии:

• опрятность;
• работа в выглаженной и застегнутой форме, чистая обувь;
• достойный внешний вид.

Во время дежурства на охраняемых объектах охранники воздерживаются от:

• публичного курения;
• жевания жвачек;
• снятия без необходимости элемента формы (куртки или пиджака);
• манипуляций со своими руками – не держат руки в карманах или сложенными на груди;
• парфюма с резким или специфическим ароматом.

Ориентируясь на внешний вид охранника и его экипировку, клиенты формируют свое первое впечатление о репутации компании, ее организованности и статусе в профессиональных конкурентных кругах. К тому же внешний вид и эрудиция охранника должны соответствовать выполняемым задачам.