Охрана объектов торговли является одним из самых трудоемких направлений в работе частных охранных предприятий. Одновременное обеспечение безопасности посетителей и персонала, мониторинг ситуации на предмет совершения террористических актов и других правонарушений, а также защита всего имущества ТЦ значительно усложняют задачу. К тому же на ЧОП возлагаются риски, связанные с вскрытием секций торгового центра или его периметра. Все это требует особого подхода к созданию системы безопасности. Как организовать эффективную физическую охрану торговых центров? Об этом поговорим с экспертом группы компаний безопасности «Сигма-Профи».
– Какое требование к системе безопасности ТЦ Вы считаете самым главным?
– Важной и, пожалуй, главной составляющей в организации охраны любого торгового комплекса является комплексный подход. Добиться максимального результата, используя только физическую охрану или только технические средства невозможно. Также ЧОП должен активно взаимодействовать с полицией и подразделениями собственной службы безопасности ТЦ, а все спорные моменты следует заранее прописать в договоре и инструкции охранника.
– Отличаются ли служебные обязанности сотрудников ЧОПа и собственной службы безопасности торгового комплекса?
– Частные охранные предприятия ведут свою работу на территории всего торгово-развлекательного центра, основной задачей для них является обеспечение порядка. Что касается штатной службы безопасности, то она работает локально. Задача таких сотрудников заключается в охране продавцов и имущества на вверенном ей участке.
– Есть ли разница в организации охраны небольшого ТЦ и крупного торгового комплекса?
– Для каждого объекта торговли разрабатывается индивидуальный план по обеспечению безопасности. В расчет берется и площадь помещения, и ежедневное количество посетителей, и конфигурация здания, и ряд других факторов. Чем крупнее торговый центр, тем больше в нем входов-выходов. Масштабность здания во многом определяет количество охранных постов. В дни особо высокой посещаемости рекомендуется выставлять сотрудников у каждого входа.
Например, для торгового центра площадью 30-40 тыс. кв. м должно быть организовано не менее 10 охранных постов. Это приблизительно до тридцати охранников. На территории площадью от 40 до 60 тыс. кв. м постов должно быть уже не менее двадцати. Соответственно, минимальное количество сотрудников увеличивается вдвое. При выборе частного охранного предприятия следует учитывать данный фактор, ведь небольшие ЧОПы не всегда обладают достаточным людским ресурсом для обеспечения безопасности крупного торгового объекта.
– По каким правилам организуются охранные посты в ТЦ?
– Для торговых центров условно можно определить три основных поста охраны. Первый устанавливается на въезде в ТЦ, здесь охранники работают с грузовым транспортом. В обязанности входит проверка накладных, техпаспорта, груза и пр. Второй пост создается на входе в сам ТЦ (в идеале, сколько входов – столько и точек). А третий пост – это пост видеонаблюдения, незаметный для посетителей, но очень важный для обеспечения безопасности.
Помимо этого, управляющая компания может запросить создание дополнительных постов, например, у эскалаторов. Количество персонала здесь определяется индивидуально в каждом конкретном случае.
– Что используется в торговых центрах из технических средств обеспечения безопасности?
– Безопасность в торговом центре в обязательном порядке требует проектирования противопожарной системы. Без нее ввод здания в эксплуатацию попросту невозможен. Также необходимо создать систему видеонаблюдения, чтобы была возможность в режиме реального времени следить за посетителями. Еще рекомендуется использовать в работе тревожную сигнализацию, когда в каждом отдельном магазине устанавливается специальная кнопка. Эффективность тревожной сигнализации подтверждена практикой, во многих случаях благодаря ей удалось предотвратить правонарушения.
Что касается охранников, то для них список технических средств ограничен. Как правило, в работе используются только рации для внутренней связи и мобильные телефоны. Но в договоре ТЦ с частным охранным предприятием может быть прописано и иное, если того требует ситуация.
– Какие обязанности и полномочия у охранника?
– Сотрудники охраны следят за порядком и решают конфликты, помогают сориентироваться посетителям, выполняют эвакуацию людей в случае возникновения чрезвычайной ситуации и т. п.
По стандартному договору охранник не может выполнять задержание правонарушителя, обыскивать гостей ТЦ и составлять какие-либо акты. Однако злоумышленники в последнее время часто пользуются ограниченным функционалом охраны, поэтому администрация торгового центра может расширить возможности сотрудников. Но для этого предварительно требуется получить разрешение от органов внутренних дел.
– Каким критериям должен соответствовать охранник ТЦ?
– В первую очередь к охране торговых центров должны допускаться лицензированные кадры, обладающие повышенной стрессоустойчивостью. Как показывает практика, территорию некрупного ТЦ за один день посещает приблизительно 10 тысяч человек. Некоторые из них могут вступать в открытый конфликт с охранником и провоцировать его. Конечно, сотрудник не должен поддаваться на провокации, а должен оставаться спокойным и вежливым. Следуя из этого, можно назвать и второе необходимое качество – знание гражданско-правовой базы. Это позволит действовать в рамках закона в любой ситуации, не подрывая репутацию ЧОПа и ТЦ.
Также большое значение имеет способность охранника сохранять внимание на протяжении всего рабочего дня, хорошая физическая форма. Что касается дополнительных критериев, то предпочтение следует отдавать кандидатам с непримечательной внешностью и умением вести переговоры. Как уже говорил выше, это позволит предотвратить возникновение агрессии со стороны злоумышленников и сохранить репутацию как охранной фирмы, так и самого ТЦ.
