Гостиницы и отели Санкт-Петербурга подавляющее большинство посетителей выбирает по трем критериям: уровню сервиса, стоимости услуг и безопасности. Последнему фактору уделяют внимание и иностранные гости культурной столицы, и россияне.
Санкт-Петербург – один из крупнейших туристических городов России. В красивейшем мегаполисе собрано огромное историческое наследие, множество архитектурных памятников и достопримечательностей. Ежегодно Петербург посещают десятки тысяч путешественников. Для их размещения в городе с особым туристическим статусом открыто много хостелов, отелей, гостиниц и гостиничных комплексов. Каждое из этих заведений нуждается в грамотной организации и реализации мер по обеспечению безопасности. Наиболее надежной была и остается физическая охрана отелей и гостиниц, которая имеет определенную специфику, обусловленную особенностями сектора рынка и региональным фактором.
Гостиничный бизнес всегда был высокорисковым. Основными угрозами в отелях считаются техногенные аварии и чрезвычайные ситуации. В последние годы возрос риск террористических актов. Также в гостиничных комплексах и отелях могут фиксироваться акты вандализма, нарушения неприкосновенности частной жизни, правил общественного порядка и проживания, вымогательство, мошенничество, хулиганство, кражи. Без грамотно организованной, комплексной охраны снизить вышеперечисленные риски невозможно.
Отели и гостиничные комплексы Санкт-Петербурга принимают на временное проживание большое количество гостей. Туристический поток в городе не сильно подвержен сезонному фактору. В любое время приезжающие предъявляют высокие требования к уровню сервиса и размещению в целом. За Питером закрепился статус культурной столицы, поэтому здесь все должно быть на высоте: от фасадного оформления отеля до подготовки персонала. Последний критерий касается и сотрудников ЧОПов, ответственных за надежную физическую охрану.
Обеспечение безопасности в отеле или гостиничном комплексе предусматривает контроль всех функциональных зон объекта: входа, холла с ресепшен, коридоров и лифтов, номеров, залов для отдыха, ресторанов и баров на территории, подсобных помещений. В каждом отеле имеются и зоны особого внимания. Их определение и взятие под усиленный контроль – задачи для высококвалифицированных специалистов службы лицензированной охраны.
Обеспечение безопасности в отеле или гостинице требует комплексного и профессионального подхода. Одной лишь физической охраной, даже самой современной, как правило, дело не обходится. В помощь охранникам выделяется большое количество технических средств. Специальные системы наблюдения и оповещения позволяют эффективно и полноценно контролировать функциональные зоны гостиничного комплекса. Также техника обеспечивает усиленный контроль над зонами повышенного риска.
Организация охраны включает комплексную оценку потенциальных угроз, определение количества профильного персонала, который будет присутствовать на объекте, специфику его размещения. Большое значение имеет конфигурация здания, его конструктивные особенности. Профессиональная охрана учитывает технические, социальные, социокультурные аспекты, касающиеся конкретного объекта. Также принимается в расчет человеческий трафик и инфраструктура вокруг гостиничного комплекса, его близость к метро. В зоне особого внимания находятся статус объекта и его целевая аудитория. Чем выше требования посетителей, тем многозадачнее проект по обеспечению безопасности.
Физическая охрана отелей и гостиниц выполняет несколько функций. Основной задачей является предотвращение нарушений общественного порядка и недопущение нештатных ситуаций. Также охранники участвуют в обеспечении неприкосновенности частной жизни постояльцев, и от качества их работы во многом зависит репутация гостиничного комплекса.
Физическая охрана предусматривает:
Территория отеля и помещения общего пользования охраняются как физическим методом, так и с применением специальных технических средств. Также может обеспечиваться безопасность отдельных посетителей путем адресной охраны номеров. Данная услуга предлагается статусными отелями опционально.
Физическая охрана гостиничного комплекса должна быть эффективной, рациональной, непрерывной (оптимален круглосуточный режим), незаметной для посетителей. Последнее требование имеет особое значение и определяет портрет охранника отеля. Здесь важен не только уровень профессиональной и специальной подготовки сотрудника, но и его внешний вид.
Охранник отеля носит не традиционную униформу, а деловой костюм. Он патрулирует территорию, функциональные зоны и места особого контроля не по стандартной инструкции (открыто), а незаметно для постояльцев и гостей. Умение охранять, не привлекая внимания, – важное качество профессионального охранника отеля. Именно таких специалистов готовят в частном охранном предприятии «Сигма-Профи». В программу подготовки включаются не только спецкурсы по раннему выявлению потенциальных угроз, предотвращению правонарушений, предупреждению террористических актов, но и поведенческая психология, деловая этика и многое другое.
В сравнении с организацией собственной штатной службы охраны обеспечение безопасности гостиничного комплекса силами профильных специалистов ЧОПа не влечет серьезных финансовых затрат. Частная охранная компания с безупречной деловой репутацией может в кратчайшие сроки предоставить подготовленных, профессиональных сотрудников, которые будут реализовывать поставленные задачи на высочайшем уровне. Удобно и выгодно сотрудничать с ЧОПом, оказывающим полный спектр услуг по обеспечению безопасности: от физической охраны до установки и мониторинга работы технических систем (видеонаблюдение, контроль доступа и т. п.).
Стоимость проекта всегда обсуждается индивидуально. Цена зависит от ряда факторов, в том числе от специфических особенностей конкретного отеля или гостиничного комплекса, количества предоставляемого персонала, а также предъявляемых к нему требований.
